DERECHOS DE LOS USUARIOS EN LOS CASOS DE DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS.
Una desviación significativa en consumos de servicios públicos (luz, agua, gas) es un evento que se configura cuando existe una variación en el consumo de un periodo al siguiente, igual o superior a un porcentaje establecido por la empresa prestadora del servicio a partir del histórico de consumos.
Cuando se presenta una desviación significativa, la empresa prestadora debe cumplir con una serie de obligaciones de ley, como: i) cobrar el promedio de lo facturado con anterioridad, dejando de facturar la suma en exceso que se encuentre en investigación; ii) iniciar una investigación de la causa de la desviación, para lo cual la empresa cuenta con cinco meses; iii) establecida la causa de la desviación y dependiendo de la misma podrá cobrar el exceso dejado en investigación o cobrar con base en el consumo promedio de los últimos seis meses. Por su parte el usuario tiene otros derechos y obligaciones.
Para saber cuales son sus derechos y obligaciones como usuario, en el caso de tener una desviación significativa en su factura de servicios públicos, presentamos el siguiente artículo.
